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Troca e Devolução de Produtos (Compra de Equipamentos)

a) Direito de Arrependimento

O cliente que realizar uma compra online em nossa loja virtual possui o direito de arrependimento, conforme artigo 49 do CDC, podendo solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso, com lacres intactos, sem indícios de instalação e com embalagem original;

• A nota fiscal original acompanhe a devolução;

• A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo estabelecido.

b) Troca por Defeito

Se for identificado defeito de fábrica dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca imediata ou reparo, mediante avaliação técnica. Após esse prazo, o caso será tratado conforme a garantia do fabricante.

c) Produto Divergente

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais, desde que a notificação seja feita em até 48h após o recebimento.

d) Recusa no Ato da Entrega

Recuse o produto caso a embalagem esteja violada, o equipamento danificado ou fora das especificações. Notifique a equipe imediatamente.
 

2. Cancelamento e Reagendamento de Serviços

a) Instalação de Equipamentos

• Agendamentos com horário marcado e pontualidade garantida.

• O cliente pode reagendar com até 12h de antecedência, diretamente pelo site ou atendimento.

• Cancelamentos devem ser feitos com no mínimo 24h de antecedência. Cancelamentos fora desse prazo estão sujeitos à taxa de deslocamento.

• Em caso de ausência do cliente no local agendado, a taxa mínima de visita será aplicada.

• A instalação está sujeita à avaliação técnica no local, podendo haver custos adicionais em caso de altura fora do padrão, estrutura elétrica inadequada, peças extras ou instalações personalizadas.

• Se o cliente estiver em lista de espera, será notificado assim que um novo horário estiver disponível.

b) Manutenção Preventiva e Corretiva

• Agendamentos com pontualidade garantida.

• Reagendamento permitido com mínimo de 12h de antecedência.

• Cancelamentos em menos de 24h também geram cobrança de deslocamento.

• A manutenção está condicionada à avaliação técnica no local. Casos de sujidade intensa, necessidade de troca de peças, ou falhas técnicas serão orçados previamente.

• Lista de espera ativa com notificação automática em caso de abertura de horários.
   

3. Cancelamento de Compras com Pagamento Confirmado

Caso o cliente deseje cancelar uma compra com pagamento já confirmado, o pedido poderá ser cancelado e reembolsado integralmente antes do envio ou antes da execução do serviço. Após esses estágios, seguir-se-ão os procedimentos de devolução descritos acima.
 

4. Como Solicitar Trocas, Devoluções ou Cancelamentos

Todas as solicitações devem ser realizadas por meio dos canais oficiais:

• E-mail: sac@costaclima.com.br

• WhatsApp: 81 3422-6201 - Recife 
   

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 48h úteis e oferecer suporte completo para resolver cada caso de forma justa, eficiente e dentro da legalidade.
 

Costa Clima – Compromisso com o cliente, do atendimento ao pós-venda.