Entrega com Compromisso e Segurança

1. Introdução:

1.1. Com o compromisso de oferecer um atendimento ágil e seguro, a Costa Clima realiza entregas de equipamentos de ar-condicionado conforme os termos desta política.
 

2. Condições Gerais:

2.1. As entregas são realizadas por frota própria ou transportadoras parceiras, de segunda a sábado, durante o horário comercial.

2.2. O prazo de entrega informado no pedido começa a contar após a confirmação do pagamento e validação dos dados cadastrais. Você será notificado por e-mail (sac@costaclima.com.br) com o status do pedido. Feriados e domingos não são dias úteis.

2.3. Atendemos todo o Brasil, com consulta obrigatória por CEP para itens de grande porte. Em Recife e região, há condições especiais de entrega programada.

2.4. Não realizamos entregas em locais com restrição de acesso, zonas de risco ou que exijam içamento, escadas estreitas ou manobras que coloquem a integridade dos entregadores em risco.

2.5. O cliente deve certificar-se de que o produto passará por elevadores, portas e corredores. Nossos entregadores não desmontam, içam ou instalam produtos no momento da entrega, tampouco percorrem distâncias superiores a 20m a pé.

2.6. Entregas acima de 300 kg serão feitas no térreo. Transporte adicional será de responsabilidade do cliente.

2.7. O recebimento pode ser feito por qualquer responsável maior de 18 anos, mediante documento com foto e assinatura do comprovante.

2.8. O prazo de entrega considera estoque, emissão de nota fiscal, localização e volume da compra. Qualquer alteração nos dados do pedido deve ser solicitada com antecedência via atendimento.

2.9. Após a finalização do pedido, não será possível alterar endereço, forma de pagamento ou prioridade na entrega. Dúvidas? Contate nosso SAC: sac@costaclima.com.br ou (81) 3422-6201.

2.10. O cliente receberá o rastreio assim que o pedido for enviado. É possível acompanhar o status via e-mail ou pelo item “Meus Pedidos” no site.

2.11. A Costa Clima não se responsabiliza por montagem, instalação ou deslocamento de equipamentos após a entrega.
 

3. Insucesso na Entrega:

3.1. Caso não haja alguém para receber o pedido ou haja restrição de acesso no local, entraremos em contato para reagendar a entrega.

3.2. Após duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição. O valor será reembolsado conforme nossa política de devolução, deduzido o frete.

3.3. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento escolhida. Para cartões, o estorno será processado em até 72h úteis junto à administradora. O prazo para visualização do crédito depende da operadora, podendo levar até duas faturas.

3.4. Em caso de erro logístico imputável à Costa Clima, o frete será reembolsado proporcionalmente ao peso do item devolvido.
 

4. Recusa de Recebimento:

4.1. No ato da entrega, o cliente deve verificar:

• Embalagem violada ou danificada

• Produto incompleto ou com avarias visíveis

• Produto divergente da nota fiscal

4.2. Ao constatar qualquer problema, o cliente deve recusar o recebimento, registrar o motivo no verso da nota e contatar imediatamente o SAC.

4.3. Recebimentos indevidos só poderão ser trocados conforme os termos da Política de Trocas e Devoluções.
 

5. Retenções Fiscais:

5.1. Se o produto for retido por autoridades fiscais, o cliente será comunicado para providenciar a regularização. O prazo de entrega será suspenso até que a situação seja resolvida.
 

Costa Clima | R. Vinte e Um de Abril, 1756 – Afogados. Recife – PE. CEP 50820-000

(81) 3422-6201 | sac@costaclima.com.br